Planejamento de vendas na web

O planejamento de vendas e marketing na web segue alguns conceitos básicos
e antigos:

-Mercado

-Target

-Produto

-Oferta

-Promoção

-Diferenciação

-Preço

-Praça

-Segmento



Mas, alguns fatores de sucesso são impressionantes e novos. Para muitas, as regras e melhores práticas ainda estão sendo desenvolvidas.

Apresento a seguir um case de compra de um livro na Livraria
Cultura.

Procuro o livro da biografia do José Olympio no Google. O primeiro link que é
patrocinado é da Livraria Cultura. Ele está assim:

Jose Olympio Editora

www.LivrariaCultura.com.br

Livros em até 5X sem Juros e Frete Grátis em Compras Acima de R$
200!

Percebemos pelo link o desejo de aquisição da Classe C logo de cara, porém limitado a uma compra mínima.
Mas o fato de ter frete grátis me interessa e assim decido
continuar.
Será que eu tenho que comprar R$200,00 para ter esse benefício?
Sim.

O primeiro erro básico aqui e que você acaba caindo na home da Livraria Cultura. O comprador que clica em um link para um livro deseja cair direto na compra do que procura. Tempo é um artigo ainda precioso na web.

Ness caso, precisei ainda buscar pelo livro na busca da loja. Depois de achá-lo eu logo clico em comprar. Como eu já tenho cadastro, só preciso do meu cpf, senha e CEP.

Segundo erro. Como eu já tenho cadastro eu não deveria prover mais informações do que o meu login e senha.

Terceiro erro. O meu endereço está errado. Estranho, já que tenho recebido minhas encomendas no endereço atual. Mas, a alteração é bem rápida, basta o CEP e preencher número e apartamento.

O frete padrão, dois dias úteis, é bem em conta R$3,00. Principalmente porque o livro custa R$150,00 ou US$94,00! Aqui, recebo um mimo. Um bônus de R$30,00 e o livro fica por R$120,00.

Decido pagar em 3X sem juros no cartão VISA. Processo básico de preenchimento de informações do cartão e código de segurança.

Pronto. Pedido confirmado e a loja me oferece um cartão de crédito. O cartão Unibanco-Livraria Cultura tem a primeira anuidade grátis e você pode trocar os pontos por produtos da loja. Ele não me interessa.

Recebo um e-mail de confirmação do meu pedido.

A Cultura tem um dos melhores sites de venda de livros mas o processo ainda é lento. Você não precisa obrigar o comprador a fazer um cadastro. Basta cartão, CPF e endereço de entrega. Login e senha deve ser apresentado como uma facilidade com benefícios. O comprador online quer rapidez. Ele já decidiu o que deseja comprar.

O planejamento de vendas na web passa obrigatóriamente na experiência de navegação do comprador. Rapidez e simplicidade aqui são peças muito importantes para o sucesso.

No caso citado o comprador passou por 7 passos para confirmar o pedido, a partir do Google. Ele pode ser facilmente reduzido para 4.

Funcionaria assim:

1.Google com a busca do título

2. Link no click patrocinado.

3.Seleção de opção do título e preenchimento do CEP e meio de pagamento.

4.Confirmação dos dados.

Less is more.